+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя по кредитам банка

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Защита прав потребителя по кредитам банка

В Управление поступают жалобы потребителей, которые уже заключили договора на получение кредита для потребительских нужд. Потребитель ориентируется на то, что ему сказал работник банка. Работник банка зачастую дает информацию только о сумме кредита и сумме процентов за пользование выданными денежными средствами, не давая информации о том, что сумма страхования жизни дополнительно включена в сумме предоставленного кредита. Изучая жалобы, поданные потребителями, выясняется, что договора ими подписываются без изучения текста, более того, потребители даже не читают договор: просто ставят свою роспись там, где ему покажут.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В последнее время продажа товаров в кредит вновь обрела популярность, причем сегодня купить в рассрочку можно практически любой товар. Способ продажи товара в кредит выгоден и удобен для обеих сторон договора купли-продажи: продавцу он дает возможность привлечь новых потенциальных покупателей и увеличить объем продаж.

Внимание потребителю банковских услуг

Определившись со стратегией спора с кредитором и поставив перед собой четкую конечную цель, выбираем тактику. Тактика юридической защиты и нападения - это вопрос, который можно освещать бесконечно. Поэтому я обращу внимание только на некоторые моменты. К доказательствам нужно относиться уважительно. Очень часто приходилось слышать от клиентов, что квитанции об оплате за кредит, претензии от банка или ещё какие-то документы они выбросили. Такое легкомыслие выходит боком - в суде начинаются сложности в доказывании некоторых обстоятельств.

Поэтому, абсолютно все документы, которые вы получаете в отделении банка или по почте, следует сохранять. Также нужно оставлять себе копии всех документов, которые вы подаете в банк от своего имени или подписываете у кредитора.

Бывает, что самая маленькая и никчемная бумажка радикально меняет ход дела. Точно также строго относимся к отсутствию доказательств у оппонента.

Если утрата документов заемщика - следствие легкомыслия, то у банка - это результат плохой организации бизнеса, недальновидности и халатности сотрудников. У кредитора вполне может не оказаться долгового документа заявления на выдачу наличных, платежного поручения, мемориального ордера , подтверждающего факт получения кредитных средств заемщиком. Может не быть каких-то дополнительных соглашений, писем, а иной раз - и договоров.

При этом, в хозяйственных судах, где судьи привыкли общаться с юристами и судить по закону насколько это возможно в коррумпированной стране , можно говорить, что "в деле нет доказательств". А в судах общей юрисдикции, где судьи привыкли иметь дело с обывателями и судить по понятиям, лучше говорить, что "заемщик кредит не брал". При этом, представитель банка и судья могут пойти от обратного - вы кредит оплачивали, значит получали.

Поэтому, если заемщик или его представитель выбирает такую линию защиты - "кредит не брал" - то, соответственно, следует указывать, что и не оплачивал его. Такая позиция ответчика является провокацией, вынуждающей суд обязать истца предоставить долговой документ, что нередко заканчивается оставлением иска без рассмотрения.

Обычно потенциальный клиент приходит с иском от банка, в котором указано несколько ответчиков - заемщик и поручители. В этой ситуации целесообразно брать одну доверенность от поручителя. Гражданским кодексом пункт 2 статьи предусмотрено, что поручитель может заявлять против требования кредитора возражения, которые мог бы заявить сам должник.

Это означает, что имея доверенность от поручителя, я могу заявлять требования, которые может заявлять поручитель например, о прекращении поручительства и должник например, о неполучении кредита или недействительности кредитного договора. А имея доверенность от заемщика - только возражения от имени заемщика. Не стоит брать доверенности сразу от всех ответчиков.

С течением времени судебная практика меняется - может статься, что сегодня вам отказали в иске, а через год судьи начали принимать противоположные решения. Дело в том, что суды часто не отправляют копии принятых решений участникам процесса, которых не было в заседании - то финансирования нет, то забудут просто.

И тогда, даже проиграв по трем инстанциям, у вас всегда будет оставаться возможность, спустя какое-то время, получить доверенность от другого участника процесса и подать апелляционную или кассационную жалобу с восстановлением сроков обжалования.

Таким образом, вы "заходите на новый круг" судебного процесса, но уже в изменившихся условиях. Название иска. Нередко бывает так, что подается иск со ссылками на Закон Украины "О защите прав потребителей", а суд разрешает спор, руководствуясь общими нормами законодательства - Гражданским кодексом Украины. Чтоб минимизировать вероятность такого поворота событий, а также отсечь возможные споры про оплату судебного сбора и подсудность, указывайте в названии иска, что он касается защиты прав потребителей.

Название иска - о защите прав потребителей - очень удобно не только потому, что предоставляет богатые возможности по выбору подсудности статья ГПК Украины , но и позволяет существенно экономить на оплате судебного сбора статья 22 ЗУ "О защите прав потребителей".

При этом, экономия возникает как при обращении с исковым заявлением, так и при подаче апелляционных и кассационных жалоб, а также различных ходатайств, например, об обеспечении иска или доказательств, которые в обычных условиях подлежат оплате судебным сбором.

К слову, об обеспечении доказательств. Эта процедура регулируется статьей ГПК Украины. Если у вас иск не о защите прав потребителей, то можно уйти от оплаты судебного сбора, заявив ходатайство не об обеспечении доказательств, а об истребовании доказательств. Последнее регулируется статьей ГПК Украины и не требует оплаты, но последствия при этом одинаковые - нужные документы оказываются в суде.

Применение в кредитных спорах свидетельских показаний, как инструмента доказывания, явление достаточно редкое. Оно встречается в тех случаях, когда гражданский процесс начинает приобретать оттенки уголовного — в ситуациях, когда заёмщик не подписывал документы о получении денег или кредитный договор, или даже не подавал их в банк.

И даже, несмотря на то, что в заявлениях-анкетах некоторых банков содержится ссылка на то, что эта работа якобы проведена, - это не так. Ещё одна аксиома, - тот факт, что содержание кредитного договора никогда не обсуждается с заёмщиком — физическим лицом. Такие договора называются договорами присоединения и Гражданским Кодексом статья ГК Украины предусмотрена возможность расторжения такого договора, присоединившейся стороной, в том случае, если такой договор нарушает или ограничивает права этой стороны.

Естественно, что банки в ряде случаев категорически возражают, относительно признания кредитного договора договором присоединения. Эффективным инструментом доказывания в этом случае будут свидетельские показания сотрудников банка, выдававших кредит или просто работавших в банке в это время. Беспокоиться о неправдивых показаниях не стоит — подавляющее большинство банков поменяло персонал за это время, и скорее всего тот, кто выдавал вам кредит, уже не работает в этом банке.

Ну и последний аргумент — присяга свидетеля, который несёт уголовную ответственность за дачу заведомо неправдивых показаний, и вряд ли захочет рисковать в интересах банка. Свидетелями могут быть также поручители, кредитный брокер если займ оформлялся через посредника , сотрудник агентства недвижимости или автосалона и сам заемщик.

Обратите внимание, что стороны по делу и их представители могут быть допрошены в качестве свидетелей только с их согласия статья ГПК Украины. Учтите, что информация, изложенная в свидетельских показаниях и озвученная в заседании под присягой, должна реально соответствовать действительности, так как, при предоставлении недостоверной информации свидетель рискует понести ответственность по статье УК Украины, а впоследствии и по статье УК Украины. Особо отмечаю, что указанную в начале этой статьи линию защиты заемщика - "кредит не брал" - нельзя применять находясь под присягой, в этой ситуации заемщику лучше отказаться от дачи свидетельских показаний.

Также нужно отметить, что неявка свидетеля в заседание может быть одним из оснований для отложения заседания, активно используемых при затягивании судебного процесса. Исковая давность. Проверка возможного пропуска исковой давности должна стать одним из первых факторов, на который обращаем внимание, при изучении иска банка. Также, обращаем внимание на срок начисления неустойки - возможно, удастся применить давность по ней.

Законом часть 2 статьи Гражданского кодекса Украины предусмотрено право кредитора требовать досрочного погашения кредита в случае просрочки оплаты его очередной части. Большинство банков первые письма с такими требованиями начали рассылать ещё в году.

Таким образом, с момента реализации кредитором своего права досрочного требования всей суммы кредита, начинается течение срока исковой давности по возврату всей суммы кредита. При наличии такого письма, срок полного погашения займа с начисленными процентами устанавливается в требовании кредитора и в случае пропуска давности, можно ходатайствовать о её применении ко всему займу и отказа в иске в полном объеме.

Заемщикам также нужно контролировать сроки исковой давности по своим требованиям. Для исков о признании договора недействительным этот срок составляет 3 года, а его течение начинается с момента, когда лицо узнало о нарушении своего права.

При этом, пунктом 9 статьи 15 ЗУ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что у потребителя нет специальных знаний про свойства и характеристики продукции, которую он приобретает.

Следовательно, если от момента заключения договора миновало уже более 3 лет, то в случае подачи иска о его недействительности, необходимо обосновать, что потребитель узнал о нарушении своего права совсем недавно. Для исков о применении последствий ничтожной сделки применяется особая исковая давность — её срок составляет 10 лет пункт 4 статьи ГК , а его течение начинается с момента выдачи кредита пункт 3 статьи ГК. Ничтожность договора обосновывается нормами статей 27, , ГК Украины.

В случае спора с банком , экспертиза применяется и как инструмент доказывания, и как способ затягивания процесса. Наиболее часто назначаются судебно-почерковедческие экспертизы и судебно-экономические. Первые призваны доказать, что заемщик или поручители не подписывали определенные документы договоры, кассовые документы, протоколы и так далее. Вторые имеют целью выявить математический обман со стороны кредитора, доказать увеличение обязательства или необоснованность требований.

В ситуации, когда нужно прекратить поручительство, в связи с увеличением обязательства должника без согласия поручителя, эффективным может оказаться проведение экспертизы не на основании определения суда, а по договору с экспертом. Если выводы эксперта окажутся негативными, то можно будет без огласки искать другие способы решения задачи. А если заключение будет позитивным, оно может быть подано в суд, как одно из доказательств.

В юридической прессе время от времени публикуются статьи, посвященные применению в судопроизводстве заключений научно-правовых экспертиз. Мне кажется, что проведение таких работ и предоставление их результатов суду, было бы целесообразно в тех спорах, по которым не сформирована устойчивая судебная практика или сформирована, но её законность вызывает сомнения. И хотя вопросы правоприменения относятся к полномочиям суда, но наличие авторитетного мнения, в сложном кредитном споре, добавит весомости доводам должника.

Органы государственной власти. В кредитных спорах органы государственной власти участвуют нередко. На досудебном этапе это выражается в жалобах в Нацбанк, Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей , Министерство юстиции, Нацкомфинуслуг и так далее. Когда же дело доходит до судебного разбирательства, они становятся третьими лицами в таком споре. Привлекая государственные органы, в случае разногласий с кредитором, следует помнить общие правила:.

Вероятнее всего, на любую жалобу вам ответят, что НБУ не может влиять на банки, что обращения граждан не являются основанием для проверки банка и порекомендуют обращаться в суд. На любой запрос, ответят, что Нацбанк не уполномочен разъяснять нормативные документы, включая собственные акты и порекомендуют обращаться в юридические компании или Конституционный Суд Украины. Если в суде вы привлечете НБУ в качестве третьего лица, он будет высказываться только в поддержку банка, поэтому, не стоит это делать, если ваша цель - положительное решение суда, а не затягивание судебного процесса.

Единственная ситуация, когда НБУ может быть более-менее полезен, в споре с кредитором, когда заемщик получает ответ Нацбанка о том, что коллекторская или факторинговая компания не получала у НБУ валютной лицензии то есть не имеет права требовать исполнения по купленным валютным кредитам.

Однако, есть несколько препятствий, мешающих эффективно задействовать его. Во-первых, человеческий фактор - часто возникает непонимание между потребителем и сотрудником инспекции, что же от неё хотят. Поэтому, постарайтесь в заявлении предельно внятно объяснить, какие механизмы защиты, вы просите в отношении вас применить. Во-вторых, отсутствие в инспекции достаточного количества инспекторов и юристов, имеющих глубокие специальные знания не только в сфере защиты прав потребителей, но и в сфере банковского права.

Это нормально, потому, что таких универсальных специалистов во всем государстве не больше сотни. Поэтому, если вы юрист, то подавая запрос в инспекцию, предложите свой, юридически обоснованный проект ответа.

Этим вы сэкономите время сотрудника инспекции и, в случае отсутствия возражений со стороны госоргана, получите ожидаемый ответ. С суд этот орган привлекать целесообразно, но желательно всячески содействовать явке представителя в заседание и изложению их правовой позиции, чтоб не получилось, что весь судебный процесс пройдет в отсутствие представителя со стороны Инспекции.

В-третьих, у Инспекции есть два препятствия для проверки и привлечения к ответственности банков. Первое препятствие - это банковская тайна. Изначально она была придумана для защиты интересов клиентов банка а не самих банков , но доступ к ней может получить целый ряд органов - суды, правоохранительные органы, НБУ и так далее.

А вот Инспекция, как орган реально защищающий интересы потребителей, доступа к информации о своих подзащитных получить не может и провести проверку банка возможно только по заявлению потребителя с отдельным согласием на раскрытие банковской тайны. То есть, в фоновом режиме проводить плановую проверку всех договоров подряд не представляется возможным.

Второе препятствие - это сроки привлечения к ответственности, в случае нарушения со стороны кредитора. Применить в банку санкции, предусмотренные законом, можно только в течение 6 месяцев, и не с момента выявления как, например, в случае с налоговой проверкой , а с момента совершения правонарушения.

У меня был случай, когда я написал заявление в Инспекцию по своему кредиту, по результатам проверки Инспекция выявила нарушение, но вынуждена была ограничиться предписанием, поскольку применить штраф было невозможно по срокам.

Защита прав потребителей в банковской сфере

В последнее время взять кредит или открыть счет в банковской организации становится все проще. Рекламные ролики наперебой предлагают гражданам заключить кредитный договор на упрощенных условиях, без поручителей, с предоставлением минимального набора документов и пр. И это работает, люди берут кредиты, не консультируясь с адвокатами и юристами, зачастую не задумываясь, какие это может иметь последствия. Чаще всего договоры потребительского кредитования являются типовыми, с заранее определенными условиями, а значит, гражданин как сторона в договоре оказывается лишенным возможности влиять на его содержание.

Банки обяжут открывать клиентам всю информацию о кредите

Они рекламируют так называемый бесплатный кредит. Поэтому стоит задать прямой вопрос менеджеру финансового учреждения: какие еще платежи придется внести, кроме возврата кредита. Сегодня практически каждый человек имеет смартфон. Читайте нас в Telegram-канале , Facebook и Twitter. Хозяин три дня искал провалившуюся в нору собаку и разрыдался, когда нашел ее: видео растрогало сеть.

Они рекламируют так называемый бесплатный кредит. Поэтому стоит задать прямой вопрос менеджеру финансового учреждения: какие еще платежи придется внести, кроме возврата кредита. Сегодня практически каждый человек имеет смартфон. Читайте нас в Telegram-канале , Facebook и Twitter. Хозяин три дня искал провалившуюся в нору собаку и разрыдался, когда нашел ее: видео растрогало сеть. Материалы под рубриками "Официально", "Новости компаний", "На заметку потребителю", "Инициатива", "Реклама", "Пресс-релиз", "Новости отрасли" а также помеченные значком публикуются на правах рекламы и носят информационно-коммерческий характер.

Национальный банк направил в коммерческие банки актуализированные рекомендации, направленные на повышение качества банковских услуг для населения. Обновленные рекомендации для банков обеспечат единообразную трактовку требований регулятора в части защиты прав потребителей банковских розничных продуктов и услуг.

Гражданам необходимо также иметь в виду, что согласно ст. Сообщаем, что в силу п. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем в полном объеме.

Служба Банка России по защите прав потребителей

Определившись со стратегией спора с кредитором и поставив перед собой четкую конечную цель, выбираем тактику. Тактика юридической защиты и нападения - это вопрос, который можно освещать бесконечно. Поэтому я обращу внимание только на некоторые моменты. К доказательствам нужно относиться уважительно. Очень часто приходилось слышать от клиентов, что квитанции об оплате за кредит, претензии от банка или ещё какие-то документы они выбросили.

За последние несколько лет Банк России сделал ряд шагов навстречу банковским заемщикам. Казалось бы, жизнь заемщиков должна была стать проще, условия банковских кредитов — прозрачнее, а отношения между банком и заемщиком — доверительнее.

Условия кредита и его реальная стоимость: банкам запретили скрывать информацию в рекламе

Служба Банка России по защите прав потребителей занимается вопросами регулирования, контроля и надзора в сфере денежного обращения и с года принимает жалобы по любому вопросу, касающемуся качества услуг на финансовом рынке. Сегодня Служба Банка России по защите прав потребителей в режиме одного окна принимает сообщения клиентов о работе финансовых учреждений. Потребители жалуются в Банк России на высокие ставки по кредитам и на низкие — по вкладам, на отказы в выдаче кредита, несанкционированное снятие денежных средств со счета, сбои в работе банкоматов. Банк России следит за тем, соблюдает ли тот или иной банк законодательство, а его договорные отношения с клиентом не являются предметом для разбирательства с участием регулятора.

Інформація для громадян – поради спеціаліста щодо кредитних спорів

Дополнительно по уголовным делам работает уголовный адвокат партнер Чем раньше Вы обратитесь за помощью к юристу, тем больше будет шансов на достижение положительного результата, путем устранения источника спорным или даже конфликтных моментов.

Профессиональная компетентность юристов Екатеринбург, богатый опыт работы, индивидуальный подход к каждому клиенту и есть предоставление качественных услуг. Рейтинг адвокатов России При защите интересов граждан и организаций во всех сферах деятельности ключевую роль будет играть профессионализм, квалификация и репутация адвоката.

Рейтинг лучших адвокатов России представляет наиболее ярких и успешных специалистов в сфере юриспруденции, добившихся исключительных результатов при отстаивании прав клиентов по различным категориям дел. Специализируется в таких областях юридической деятельности, как: На протяжении всей карьеры смогла создать блестящую репутацию среди клиентов и заслужила уважение других профессионалов в данной области.

Управление Роспотребнадзора По КЧР Защита прав потребителей при Работник банка зачастую дает информацию только о сумме кредита и сумме.

Котова Светлана Васильевна Окончила юридический факультет Белорусского государственного университета. Милькевич Светлана Ивановна Окончила Академию управления при Президенте Беларуси. Публиковалась в СМИ с консультациями по вопросам применения законодательства о труде.

Если семья относится к малообеспеченным, то также будет получать бесплатное питание на ребенка до двух лет. Нужно обращаться в управление социальной защиты по месту жительства либо территориальный центр социального обслуживания населения по месту жительства, там все расскажут. Есть виды помощи, которые назначаются по месту работы, если женщина работает. Расскажите, пожалуйста, о программе "семейный капитал".

Вы узнаете, что делать и на какие документы опираться для доказательства своей правоты, невиновности или достижения другой юридической цели. Он доступен в любое время суток. Теперь, все жители города Екатеринбурга и Свердловской области могут воспользоваться полностью бесплатной юридической консультацией.

Дабы убедиться, что вопрос задан не роботом, мы просим пользователей ввести указанный на картинке код.

Сейчас у него встал вопрос получения субсидии и ее не дают, пока я прописана там и владею половиной жилья. Поехать в Украину и лично выписаться и отказаться от владения имуществом не имею возможности.

Как можно выписаться на расстоянии, и как отказаться от своей половины квартиры в пользу дедушки, не приезжая в Украину.

Смена фамилии… Я развелся с женой из-за ее измены, и теперь у меня появились… Для установления отцовства могут использоваться различные методики - как по группе крови, так и по ДНК. Можно… К сожалению, наше законодательство не предусматривает выплату алиментов детям, которые достигли совершеннолетнего… Я хочу передать приватизированную квартиру своей дочери.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Степанида

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Гремислав

    Отличная статья Спасибо огромное